在得銳自動化與客戶交往的17年中，我們發現，客戶不只會關心產品的價格和質量，也不會只關心產品的服務。客戶關心的是，跟我們交往的每一個步驟、每一個環節。

所以得銳自動化把全面意識放在整個產品的營銷和售后中：從客戶對公司的理解，到基本上與得銳完成一個交易，到交貨是否及時？產品安裝是否滿意？培訓是否到位？服務是否滿意？以及最后對得銳這個品牌的認可。

那么想讓客戶擁有一個完美的客戶體驗，要擁有哪些條件？

01 一線正品

“100%意大利生產，100%測試出廠”，這是得銳自動化對客戶喊出的口號，也是得銳對客戶的承諾。

代理意大利品牌OMAL歐瑪爾，作為世界少有的同時生產執行器和閥門的廠商，以及歐洲第一臺“單氣缸雙活塞-撥叉式變扭矩”氣動執行器的生產者，OMAL歐瑪爾將執行器領域雄厚的產品制造能力，與閥門制造領域強大的技術創新優勢融合。通過執行機構和閥門產品的一體化研發生產，讓行業客戶獲得性能更好、成本更低的解決方案。

02 高效供應鏈

OMAL在意大利、德國、法國、中國等七十多個國家擁有銷售服務機構。通過生產基地和代表機構，為全球用戶提供從概念生產到覆蓋全球的銷售技術支持。

03 1+1+1服務

得銳自動化作為一家專業為國內用戶解決工業流程中國的自動化控制難點的企業、一個從售前支持、售中安裝培訓、售后維修的一站式服務平臺、一個專業的自動化流體控制咨詢平臺。

04 低庫存的解決方案

得銳自動化在常州設立高度集中的立體化的自動化倉儲中心，將企業內部供應鏈完整融合，實現異地倉庫管理，倉庫實時更新，采購全程可視，倉庫自由調度，倉庫獨立核算。

05 售后服務7*24小時快速響應

得銳自動化在國內深圳、上海、北京、武漢等地設立辦事處，從產品的售中安裝與培訓和售后的維修與檢測，得銳將就近派遣工程師前往進行技術支持。

06 急單48小時內免費送達

未來，得銳自動化的工作重點將逐漸從提供一流的產品延伸到提供一流的服務。對于客戶急單，得銳自動化將啟動緊急訂單系統，將盡可能縮短客戶等待時間。

07 質量問題，保修期內，免費維修

在公司產品工作期間，產品出現質量問題，得銳自動化負責免費維修，甚至更換新的產品。期間產生的維修費、將全部由得銳承擔。

讓用戶在產品使用過程中享受到最好的體驗。要實現這一點，得銳自動化和它旗下的品牌SUBITOP和OMAL需要關注每個客戶對于細節的需求，并彼此之間有更多面對面的溝通，然后把客戶的需求細化并及時反饋、快速解決。這就是得銳自動化提供的最完美的客戶服務體驗。